Klachtenbrief voor Bizay

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Bizay
[Adres van Bizay]
[Postcode en Woonplaats van Bizay]

Betreft: Klacht betreffende te laat geleverde bestelling en onvoldoende klantenservice

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum van bestelling] heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst en extra betaald voor een snellere levering. Volgens de informatie die ik tot mijn beschikking had, had de levering niet later dan [Datum van verwachte levering] moeten plaatsvinden. Helaas werd ik tot mijn teleurstelling geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie, omdat mijn bestelling pas bijna een week later, op [Datum van effectieve levering], is afgeleverd.

Ik heb al twee keer een klacht bij uw bedrijf ingediend, maar heb tot nu toe slechts gestandaardiseerde antwoorden ontvangen, waarbij werd beloofd dat er alle mogelijke acties zouden worden ondernomen om de levering te versnellen. U kunt zich voorstellen dat dergelijke antwoorden niet bevredigend zijn. Niet alleen werd mijn bestelling te laat geleverd, maar ook heeft uw klantenservice niet op een passende manier ingegrepen.

Hierbij verwijs ik u naar de consumentenrechtenwetgeving, en met name naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heb ik als consument het recht om een terugbetaling te eisen, aangezien het bedrag dat ik extra heb betaald voor een snellere levering niet gerechtvaardigd is, omdat de beloofde dienst niet werd geleverd. Derhalve verlang ik dat u mij het bedrag dat ik extra heb betaald voor de snelle levering, teruggeeft.

Daarnaast is het van groot belang om te benadrukken dat ik verwacht dat er op inhoudelijke wijze op mijn klacht wordt gereageerd, zoals ook verplicht is volgens artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek. Gestandaardiseerde antwoorden zijn geen adequate reactie op mijn klacht.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zal nemen met de ernst die het verdient en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]