Klacht: twee keer geld afgeschreven

dientjebloed op 20 mei 2014 over Bioshape Pharma in de categorie Medische produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bioshape Pharma has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Inmiddels heeft u telefonisch contact met ons gehad. Wij hebben het pakketje retour ontvangen. Met vriendelijke groet, Bioshape Pharma Klantenservice

Categorie Medische produkten
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant van Bioshape Pharma heeft een proefpakket dieetpillen aangevraagd voor 3,95 euro, maar ontdekte later dat er onterecht twee keer 79 euro was afgeschreven voor producten die niet besteld waren. De klant heeft de incasso van mei teruggedraaid, maar kon de eerdere afschrijving van februari niet meer terugboeken.

Mijn Klacht:

Ik heb in december een proefpakketje dieetpillen aangevraagd voor 3,95. Dit is automatisch afgeschreven. Later kreeg ik weer een pakketje, maar dacht dat dit hier nog bij hoorde. Nu is er in februari en nu net in mei 79 euro afgeschreven. Ik heb die pillen dus helemaal niet besteld. En in februari heb ik dit over het hoofd gezien en heb het dus niet teruggeboekt.
De incasso van mei heb ik direct teruggedraaid, maar van februari kan dit denk ik niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als ik die 79 euro van februari ook terugkrijg en ze stoppen met het sturen van pillen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bioshape Pharma

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bioshape Pharma over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bioshape Pharma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bioshape Pharma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bioshape Pharma

Heeft op 02 juni 2014 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Inmiddels heeft u telefonisch contact met ons gehad.

Wij hebben het pakketje retour ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Bioshape Pharma
Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb inderdaad één pakketje retour kunnen sturen en die 79 euro heb ik terug kunnen storten. Maar het geld van februari heb ik nog steeds niet terug. Er was namelijk twee keer geld afgeschreven. Ook erg vreemd dat ze wel geld afschrijven maar geen facturen bij de pakketjes doen. Je hebt dus geen idee hoeveel zo'n pakketje kost als je het krijgt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM