Klacht: Na GRATIS proefbestelling toch naleveringen en incasso

hfmwortel op 03 augustus 2014 over Bioshape Pharma in de categorie Medische produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bioshape Pharma has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Wij hebben tot op heden nog geen pakket van u retour mogen ontvangen. We hebben hierop een klacht bij de post neergelegd. Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels ook al contact heeft gehad met onze klantendienst....

Categorie Medische produkten
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een klant van Bioshape Pharma heeft een GRATIS proefbestelling geplaatst voor een product, waarvoor alleen verzendkosten betaald hoefden te worden. Desondanks werden er zonder toestemming twee automatische incasso's van €79,99 uitgevoerd voor vervolgbestellingen, wat leidde tot onvrede bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik de webshop een bestelling geplaatst voor 14 dagen capsules zogenaamde “High effective Fatburner” als zijn GRATIS probeerbestelling. Hiervoor hoefde ik alleen maar de verzendkosten te betalen wat ik netjes heb gedaan.

Na die tijd is echter, zonder dat ik opdracht heb gegeven voor enige vervolgbestelling en zonder dat ik goedkeur heb gegeven voor automatische incasso’s, twee maal zonder dat ik het in de gaten had, een bedrag van euro 79,99 geïncasseerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de kosten, euro 159,98, zijn teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bioshape Pharma over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bioshape Pharma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bioshape Pharma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bioshape Pharma beoordeeld.

Bericht van Bioshape Pharma

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Wij hebben tot op heden nog geen pakket van u retour mogen ontvangen. We hebben hierop een klacht bij de post neergelegd. Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels ook al contact heeft gehad met onze klantendienst. Zodra wij het pakket hebben ontvangen zult u hiervan een bevestiging krijgen. U kunt de bank storneren. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Bioshape Pharma

Heeft op 25 augustus 2014 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw

Wij hebben tot op heden nog geen pakket van u retour mogen ontvangen.
We hebben hierop een klacht bij de post neergelegd.
Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels ook al contact heeft gehad met onze klantendienst.
Zodra wij het pakket hebben ontvangen zult u hiervan een bevestiging krijgen.
U kunt de bank storneren.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

hfmwortel

Heeft op 25 augustus 2014 om 16:49 geantwoord

Ondanks mijn klacht over twee leveringen + sommering om te stoppen stuurde men gewoon weer opnieuw. Deze verpakking heb ik opnieuw geretourneerd en de incasso heb ik inmiddels gestorneerd.
Ik wil gewoon mijn geld terug want ik heb geen vervolgleveringen besteld en ook geen goedkeuring gegeven voor incasso van vervolgleveringen!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is helemaal niet opgelost!!!!!!!!!!!!!!! Ik heb alle pakjes geretourneerd, ik heb één onrechtmatige incasso kunnen storneren maar twee betalingen a 79,99 euro helaas niet meer. Deze wil ik teruggestort zien op mijn rekening. Na de reactie van Bioshape bleven zij mij stalken met herinneringen en aanmaningen. 30 september ontving ik een herinneringsbrief dat er nog 80,84 euro (?) open stond. 7 oktober werd dat 82,64 euro, 23 oktober 91,25 euro, en 28 oktober 93,01 euro. Vervolgens kreeg ik brieven van Alektum incasso op 6 november a 121,48 euro en 18 november voor 123,37 euro, en nu krijg ik zelfs berichten ingesproken op mijn voicemail. Waar houdt dit op. Dit is een volslagen omgekeerde wereld. Ik moet nog 159,98 euro krijgen van Bioshape!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM