Klachtenbrief voor Biodermal

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en aanvraag voor terugbetaling

Aan: Klantenservice Biodermal
[Biodermals adres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een van uw producten; de Biodermal pcel crème. Dit product dat ik al jarenlang met een grote tevredenheid gebruik, lijkt significant te zijn veranderd in geur. Bij mijn recente aankoop was de geur enorm onaangenaam en drastisch anders dan ik gewend ben.

Het is uitermate cruciaal erop te wijzen dat ik lijd aan een allergische vorm van astma. De nieuwe geur heeft helaas een aanzienlijk negatieve impact op mijn gezondheid en welzijn. Voordat de geur gewijzigd werd, veroorzaakte het product geen enkel ongemak.

Ik voel me zeer teleurgesteld over deze situatie, vooral omdat ik altijd tevreden was met het product. Al mijn voorafgaande ervaringen met uw producten waren positief en ik had er een gewoonte van gemaakt om ze regelmatig te gebruiken maar dit incident heeft helaas mijn kijk op uw merk beïnvloed.

Daarom verzoek ik u, conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), om een volledige terugbetaling van het door mij aangekochte product. Volgens deze wetgeving heb ik het recht om een product te retourneren als deze niet voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs kan hebben op basis van de door u verstrekte informatie.

Ik zie uw reactie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Indien ik binnen deze termijn geen of geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik hoop oprecht dat we deze situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen. Hoewel de ervaring onaangenaam was, wil ik graag geloven dat dit een ongelukkige uitzondering is op uw anderszins betrouwbare productkwaliteit.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]