Klachtenbrief voor Bio Control Group

Aan Bio Control Group,
Adres Bio Control Group,
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over falende dienstverlening en schending van consumentenrecht

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Barbara Jonckheere en ik ben een gedupeerde klant van uw bedrijf, Bio Control Group. Het is met groot ongenoegen dat ik deze brief schrijf om u te informeren over de substandaard diensten die ik van uw bedrijf heb ontvangen alsook over uw schending van mijn consumentenrechten.

Op [exacte datum] heb ik uw bedrijf ingehuurd voor de bestrijding van een bedwantsenplaag in mijn woning. Ondanks de belofte van een grondige inspectie en bestrijding, constateer ik dat uw diensten niet voldeden aan mijn verwachtingen en uw eigen gestelde normen. De behandeling duurde slechts 15 minuten en het ontbrak volledig aan professionaliteit, geen beschermkledij, niks. Bovendien werd er niet voldaan aan mijn verzoek om meerdere kamers te inspecteren en te behandelen.

Daarnaast neem ik aanstoot aan de manier waarop u misbruik hebt gemaakt van uw garantievoorwaarden. Volgens uw contract biedt u een garantie van 6 maanden na de eerste behandeling. Ondanks herhaaldelijke pogingen om u te bereiken binnen deze periode, kreeg ik geen reactie. Uw weigering om mijn oproepen te beantwoorden en terug te komen voor een tweede behandeling is een duidelijke schending van uw eigen garantievoorwaarden en mijn rechten als consument.

Ik heb uiteindelijk een andere onderneming moeten inschakelen die bevestigde dat uw behandeling niet volledig was en dat ik nog steeds een actieve bedwantsenplaag in mijn huis heb. Uw misleiding en nalatigheid hebben mij niet alleen financieel, maar ook emotioneel belast.

Op grond van de wet op de consumentenbescherming en uw eigen garantievoorwaarden verzoek ik u dringend om het bedrag van [totaal betaald bedrag] dat ik aan u heb betaald, volledig terug te storten. Ingevolge artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product, wat in dit geval betekent dat uw ongediertebestrijdingsdienst effectief en volledig zou moeten zijn.

Ik moedig u aan om mijn klacht serieus te nemen en te handelen volgens de wettelijke verplichtingen. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zie ik geen andere optie dan een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mogelijk juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Handtekening]

Barbara Jonckheere
[Contactgegevens]