Klachtenbrief voor Bike2Bike

Bedrijfsnaam: Bike2Bike
Bedrijfsadres:

Datum:

Klantenservice E-mailadres:

Onderwerp: Klachtenbrief - Fiets Bestelling & Terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een onbevredigende ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Bike2Bike, naar aanleiding van een fiets die ik voor mijn dochter heb besteld op 11 augustus.

Volgens uw website zou ik de fiets binnen vijf werkdagen ontvangen. Echter, op 14 augustus ontving ik een e-mail waarin stond dat de fiets niet op voorraad was, ondanks dat deze nog steeds op uw website werd geadverteerd. Ik werd aangeboden een alternatieve fiets te ontvangen, maar gelet op de gang van zaken, had ik er weinig vertrouwen in dat ik het product tijdig, zo niet helemaal, zou ontvangen. Dit heeft ons genoodzaakt te moeten zoeken naar een alternatief verjaardagscadeau voor onze dochter.

Ik heb verzocht om een terugbetaling, wat volgens uw e-mail op 20 augustus zou plaatsvinden, maar dit gebeurde pas nadat ik opnieuw contact met u had opgenomen, en pas op 27 augustus. Dit is bijna twee weken na het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling. Dit is een onacceptabel getrain en leidt tot onnodige frustratie en financiële onzekerheid.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument bij een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimte gesloten overeenkomst het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van ten minste veertien dagen. Bovendien, conform artikel 6:230r lid 1, stelt u geen betaling van de consument eisen voor de ontbinding van de overeenkomst.

Met bovenstaande tekortkomingen heeft Bike2Bike deze consumentenwetgeving overtreden, en daarom eis ik een formele verontschuldiging en bevestiging dat dergelijke vertragingen en miscommunicatie in de toekomst zullen worden voorkomen.

Ik hoop op uw medewerking en begrip, en dat deze zaken snel kunnen worden opgelost.

Alvast bedankt.

Hoogachtend,

[Naam]

CC: Consumentenbond