Klachtenbrief voor Bike2Bike
Datum: [huidige datum]
Bike2Bike
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Juridische Vordering - Terugbetaling en Dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u namens mijzelf in verband met een ernstige kwestie betreffende een onvervulde bestelling die ik op 4 januari 2025 bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik bestelde een kinderfiets en betaalde onmiddellijk €279.
Na een week werd mij gemeld dat de fiets niet leverbaar was. Hierop vroeg ik om terugbetaling van het betaalde bedrag. Desondanks heb ik, ondanks herhaalde beloftes van uw kant en na het sturen van meerdere e-mails, mijn geld nog steeds niet terug ontvangen. In een eerst instantie werd mij verteld dat de betaling al overgemaakt was; later dat het handmatig zou gebeuren. Ik wacht echter nog steeds op de terugbetaling.
Ik heb zelf onderzoek gedaan en ontdekt dat ik niet het enige slachtoffer ben van uw onbehoorlijke gedrag. Meerdere andere klanten rapporteren vergelijkbare problemen met betrekking tot niet nagekomen leveringen en de daaropvolgende terugbetalingen.
De huidige stand van zaken vormt een inbreuk op Artikel 74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik recht heb op terugbetaling als de geleverde prestatie niet voldoet aan de overeenkomst - in dit geval een niet-leverbare fiets.
Gezien het bovenstaande eis ik onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag van €279 volgens Artikel 6:203 BW, dat stelt dat de schuldenaar verplicht is tot terugbetaling bij onverschuldigde betaling. In aanvulling hier op, eis ik met klem een verbetering in uw dienstverlening aan klanten, zowel wat betreft het nakomen van beloftes en transparantie in communicatie.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernstige aandacht behandelt die deze verdient, en verwacht een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik mijn teruggave niet binnen de vastgestelde termijn ontvang, behoud ik mij het recht voor de zaak te escaleren naar de relevante consumentenbeschermingsautoriteiten en/of juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]