Klachtenbrief voor Bike2Bike

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Niet nagekomen terugbetaling en slechte dienstverlening – Bike2Bike

Bike2Bike Bedrijfsadres
Klantenservice e-mailadres

Huidige datum

Geachte heer / mevrouw,

Op 4 januari 2025 heb ik bij uw bedrijf, Bike2Bike, een kinderfiets besteld en direct een bedrag van €279 betaald. Na een week kreeg ik te horen dat de fiets niet leverbaar was, waarna ik een terugbetaling heb aangevraagd.

Ondanks herhaalde beloftes en vele e-mails, heb ik tot op de dag van vandaag mijn geld niet terug ontvangen. Eerst werd mij verteld dat het bedrag al was overgemaakt, toen dat het handmatig zou gebeuren, maar niets werd ontvangen.

Ik wil u erop wijzen dat volgens Artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, bij een consumentenkoop, in geval van non-conformiteit, de koper het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden zonder kosten. Verder verplicht Artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek de schuldenaar om terug te betalen indien de prestatie niet wordt vervuld.

Na onderzoek lijkt dit geen uitzondering te zijn, maar veeleer past dit in een patroon van uw bedrijfspraktijken. Veel van uw andere klanten melden dezelfde problemen.

Ik verzoek u dringend om het volledige bedrag van €279 per ommegaande naar mij terug te storten. Daarnaast wil ik u adviseren om uw serviceniveau te herzien en verbeteringen aan te brengen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop dat we deze kwestie snel kunnen oplossen om verdere juridische stappen te vermijden. Als ik binnen twee weken geen antwoord ontvang of de kwestie is niet naar tevredenheid opgelost, ben ik genoodzaakt om deze zaak verder op te nemen met de Consumentenbond en juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Uw naam
Uw contactinformatie