Klachtenbrief voor Bike2Bike

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger].

Betreft: Klacht betreffende bestelling bij Bike2Bike

[Plaats, huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [uw naam], een teleurgestelde klant van uw bedrijf. In de maand augustus heeft mijn cliënt een fiets besteld bij Bike2Bike. Na talloze e-mails en een maand wachten, is gebleken dat de bestelde fiets niet op voorraad was. Mijn cliënt heeft vervolgens besloten om te vragen voor een terugbetaling, die echter tot op heden (24 oktober) nog niet heeft plaatsgevonden.

Volgens de voorwaarden van de Nederlandse Consumentenwet is het bedrijf verplicht om binnen een redelijke termijn een product of dienst te leveren. Als dit niet gebeurt, is de consument gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden en het betaalde bedrag terug te vragen. Vanaf het moment van ontbinding dient de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug te betalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Het is duidelijk dat Bike2Bike zijn wettelijke verplichtingen naar mijn cliënt toe niet is nagekomen. Hierdoor heeft mijn cliënt zich genoodzaakt gevoeld aangifte te doen bij de politie in de hoop uw website te laten sluiten om verdere oplichting te voorkomen.

Gezien het bovenstaande verzoeken wij, naast de onverwijlde terugbetaling van het aankoopbedrag, om een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en van het gestarte proces tot terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief.

We vertrouwen erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt om het probleem op te lossen. Als we geen antwoord ontvangen of als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dit is zonder enige erkenning van rechten of verplichtingen, en alle rechten en remedies blijven hierbij uitdrukkelijk voorbehouden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]