Klachtenbrief voor Bike2Bike
[Plaats, datum]
Bike2Bike
Klantenservice
[Juiste adres volgens bedrijfswebsite]
Betreft: Bestelnr. - [Uw bestelnummer]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst op uw website Bike2Bike.nl in juli 2025. Volgens de informatie op uw website zou deze fiets binnen drie werkdagen geleverd zijn, net op tijd voor de verjaardag van mijn dochter op 9 augustus 2025. Ik heb echter niet de gewenste dienst van u ontvangen.
Uw belofte werd niet nagekomen, de levering is vertraagd en in plaats van een verrassing voor mijn dochter, ontving ik alleen teleurstelling en ongemak. Vervolgens heb ik door uw falen genoodzaakt moeten zijn een andere fiets te kopen.
In het licht van deze onbevredigende service heb ik mijn bestelling geannuleerd, zoals bevestigd door uw bericht van [exacte datum e-mail van annulering]. U liet mij weten dat het volledige aankoopbedrag, minus een inhouding van € 50 voor vermeende assemblage kosten, uiterlijk op 29 augustus 2025 teruggestort zou worden op mijn rekening. Mijn terugbetaling is echter nog steeds niet uitgevoerd.
Gezien het bovenstaande heb ik een grondige evaluatie van uw bedrijfspraktijken gemaakt en vind ik dat uw acties indruisen tegen de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op afstand (artikel 6:230m BW en artikel 6:230x BW). Deze wetten vereisen dat de verkoper de beloofde goederen of diensten binnen de afgesproken termijn levert en garanderen dat de consument het recht heeft op een volledige terugbetaling als de verkoper de goederen niet binnen 30 dagen levert.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om het totaal verschuldigde bedrag van € 353,52, onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop dit verzoek wordt ontvangen, terug te betalen op mijn bankrekeningnummer [uw bankrekeningnummer].
Ik hoop op een spoedige afhandeling van dit ongemak en verwacht dat er maatregelen worden getroffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik behoud mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen als mijn verzoek niet tijdig wordt behandeld.
In de bijlage vindt u alle correspondentie en betaalbewijzen met betrekking tot de bestelling en annulering voor uw referentie.
Hoogachtend,
[Uw volledige naam]
[Uw contact informatie]