Klachtenbrief voor Bike2Bike

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en terugbetaling

[Plaats, Datum]

Aan
Bike2Bike

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de manier waarop mijn bestelling en bijbehorende terugbetaling zijn behandeld. Ik heb onlangs bij uw online winkel Bike2Bike een fiets besteld en betaald, met de verwachting dat deze klaar om te rijden zou zijn. Echter, na een wachttijd die langer was dan beloofd, werd mij medegedeeld dat u als leverancier de bestelling niet kon afronden.

Daarnaast werden mij alternatieve fietsen aangeboden, die ik niet accepteerde gezien mijn specifieke voorkeur voor het oorspronkelijke model. Hierop besloot ik mijn bestelling te annuleren en vroeg ik om terugbetaling van het aankoopbedrag. U informeerde mij dat de terugbetaling automatisch zou gebeuren binnen 5 tot 7 dagen. Helaas is dit niet gebeurd.

Na beide mislukte pogingen tot terugbetaling werd mij verteld dat het geld al handmatig was overgemaakt en dat ik het bedrag vóór 15.00 uur op vrijdag zou ontvangen. Desalniettemin wacht ik nog steeds op mijn geld.

Volgens artikel 6:230m Wetboek Burgerlijk Recht heb ik het recht op terugbetaling binnen 14 dagen na opzegging van de overeenkomst als een leverancier niet kan leveren. U hebt tot op heden nagelaten aan deze wettelijke verplichting te voldoen.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk mijn terugbetaling te regelen en mij zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de stappen die u onderneemt om dit probleem op te lossen. Als ik geen bevredigend antwoord of oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Stad]
[Uw Telefoon]
[Uw E-mailadres]