Klachtenbrief voor Bike Totaal

Betreft: Klacht over Sparta E-Bike type D Rule Kli53 gekocht bij Bike Totaal

Aan: Bike Totaal
[Bedrijfsadres]
Klantenservice-e-mailadres

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een formele klacht in te dienen aangaande een Sparta E-bike type D Rule Kli53 die ik nieuw bij uw bedrijf heb aangeschaft en op 25 mei 2023 in de winkel heb opgehaald. Sinds de aanschaf van deze e-bike heb ik een recurrent probleem ervaren met de trapondersteuning, wat aanzienlijk verschilt van de kwaliteit die ik had verwacht en waar ik recht op heb als consument onder de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Al vanaf het begin heb ik bij uw bedrijf aangegeven dat de fiets niet naar verwachting functioneerde, met name door de slechte trapondersteuning. Hoewel de fiets op 6 juli 2023 is gerepareerd, waarbij diverse kabels en de motor zijn vervangen, heeft dit de problemen met de trapondersteuning niet verholpen. Hoewel uw medewerkers hebben aangegeven dat de fiets nu in orde is, blijf ik attestaties van de problemen met de trapondersteuning ondervinden.

Ik heb zelfs het initiatief genomen om met een andere Sparta e-bike, gehuurd tijdens mijn vakantie, te vergelijken. Hierbij heb ik een significant verschil in de trapondersteuning opgemerkt, wat mijn overtuiging heeft versterkt dat de fiets die ik bij uw bedrijf heb aangeschaft niet naar behoren functioneert.

Gezien deze constante en niet-verholpen problemen zou ik u dan ook verzoeken om te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen onder de artikelen 7:21 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek. Daarom vraag ik om vervanging of reparatie van de e-bike zodat deze naar behoren functioneert zoals verwacht mag worden bij aankoop.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige spoed en ernst zult behandelen. Ik zie ernaar uit om binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen met de gevolgstappen om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw telefoonnummer]