Mijn Klacht:

Hallo,

Ik zal proberen onze geschiedenis met de dierenartsen van Ranzijn zo kort mogelijk samen te vatten.

Wij hebben een hond die op dit moment 15 jaar is. Wij zijn al jaren klant bij Ranzijn, toen onze hond wat jonger was, kwamen wij er natuurlijk alleen voor onze jaarlijkse inentingen en voor een incidentele situatie maar verder niet. Wij hebben in de tijd gekozen voor Ranzijn vanwege de lagere kosten van de inentingen.

Toen de hond wat ouder werd, kwamen er natuurlijk meer zorgen dus moesten we vaker naar de dierenarts. De scheurtjes in de constructie van Ranzijn werden snel zichtbaar.

Enkele problemen op een rij: zij hebben een constant personeels probleem waardoor er een hele periodes geen dierenartsen in Ranzijn Delft beschikbaar waren. Wij moesten noodgedwongen uitwijken naar de dierenarts van Ranzijn in Leiderdorp. Zonder excuses, zonder uitzicht op verbetering van de situatie (Leiderdorp is niet bepaald naast de deur).

Geen kundig personeel: bij beide vestigingen (Delft en Leiderdorp) is er veel wisseling in de dierenartsen. Hierdoor heb je dus altijd een andere dierenarts en ze volgen allemaal hun eigen plan, niemand sluit automatisch aan bij de ingeslagen weg van de dierenarts die onze hond de vorige keer gezien had.

Personeel spreekt geen Nederlands: we spreken natuurlijk allemaal Engels maar medische termen en behandel plannen volgen van iemand die zelf niet eens Engels als hoofdtaal heeft is belachelijk.

Als men een verkeerde behandeling is ingeslagen, wordt er niet gehandeld in het belang van het dier. Dit hebben we dus meerdere malen meegemaakt, het gaat er geloof ik daar alleen om dat je een consult afneemt en vervolgens krijg je allerlei medicijnen of zalfjes mee. Als je als eigenaar niet (meer) achter het behandelplan staat omdat het gewoon aantoonbaar niet helpt en je er genoeg van krijgt om alleen maar te betalen en niet geholpen te worden, ben je vervelend. Je word dan zonder pardon, zonder enige vorm van overleg uitgeschreven.

En laat ik vooral niet vergeten dat je daar te maken krijgt met ronduit onbeschoft personeel.

Ik kan zo nog even doorgaan. Dit is slechts een greep uit de jarenlange ergernissen bij Ranzijn Dierenartsen. Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt waar je zo slecht behandeld wordt als bij de dierenarts van Ranzijn en vanuit diervriendelijk oogpunt moeten zij serieus de ogen uit de kop schamen.

Wij komen hier nooit meer, wees gewaarschuwd het is waarschijnlijk voordeliger om gewoon naar een reguliere dierenarts te gaan. Proffesioneler en ook veel meer kennis van zaken.

Gewenste Oplossing:

Zou niet weten hoe ze dit moeten oplossen, vertrouwen is compleet verdwenen.