Mijn Klacht:
Koop AVG Driver updater bij Licentie2go. Installatie volgens meegeleverde instructie lukt niet. Licentie2go biedt gratis installatieservice aan. Medewerker van het bedrijf probeert programma te installeren maar dat lukt hem ook niet. Hij zal nader onderzoek doen en daarmee bij mij terugkeren, maar ik hoor niets meer. Intussen wel mails die roepen dat ik niet op hun berichten heb gereageerd (huh, welke?) en dat het dossier gesloten wordt. Na 14 dagen herinner ik ze aan hun belofte. De mails die zeggen das ik niet gereageerd heb en dat het dossier gesloten wordt weten me weer wel te vinden. Uiteindelijk wordt er op mijn mails dan zo waar gereageerd: klacht wordt zeer serieus genomen, komt z.s.m. een oplossing. Daarna weer radiostilte en dus na enige tijd maar weer een mail richting licentie2go. Na enig tijdsverloop wordt opnieuw een gratis installatieservice aangeboden. Daarna heb ik niets meer gehoord van Licentie etc.! Dat hoefde ook niet meer want gelukkig kon ik zelf de oplossing vinden door even met AVG te bellen. Licentie2go kan blijkbaar alleen maar verkopen en geen service bieden. Ik heb dus zelf een miskoop moeten voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Ja, hoe kan Licentie2go dit goedmaken. Ik weet het niet. Misschien kunnen ze zelf iets bedenken?
(10)
