Mijn Klacht:

Ik heb een verhuiszak besteld bij BigBags-shop. Woensdag om 9:00 besteld. Op de site staat voor 13:00 besteld binnen 2 werkdagen in huis. Verzendkosten waren €7,95, op een zak van €12,00 vond ik dat aardig aan de hoge kant maar ik had geen andere keus. Mijn verhuizing was zaterdag. Krijg ik vrijdagavond een mail van DHL dat ze zaterdag tussen 14:00 en 18:00 leveren… Tja dat was dus te laat. Ik heb meteen die avond gemaild naar BigBags-shop maar die waren het hele weekend niet aanwezig. Maandag krijg ik een mail terug dat ik de zending van DHL maar moet weigeren. Zij hadden het woensdag aangemeld bij DHL maar dat zij dus in gebreke zijn gebleven en blijkbaar is dit al vaker gebeurd. Het pakket was zaterdag al bij de buren afgeleverd op mijn nieuwe adres dus weigeren kon niet meer. Ik heb een mail teruggestuurd dat zij niet hun verantwoording uit de weg moeten gaan en dat ik het pakket nu ongeopend thuis heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het pakket kosteloos terugsturen en volledig vergoeding van het pakket met de verzendkosten.