Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Allereerst complimenten voor jullie winkel, ik vind het altijd heerlijk om door 1 van jullie winkels lekker gaan neuzen, de winkels zijn altijd netjes en overzichtelijk!
Maar toch heb ik een opmerking wat ik toch niet voorbij wil laten gaan.

Afgelopen Dinsdag was ik weer lekker samen met een vriendin aan het winkelen door jullie winkel aan de Vincent van Goghplein 29 in Almelo. Producten waren prima te vinden en toen ik ging afrekenen stonden twee van jullie medewerkers gezellig te kletsen met elkaar, zo gezellig dat ze geen oog hadden voor de klant, 1 van de 2 meiden deed voor de grap nog een roze kinderzonnebril op om vervolgens te vragen aan de andere dame, die achter de kassa zat mijn artikelen te scannen, die bril haar wel stond, ze hadden ontzettende lol met elkaar, alsof ze in de pauze waren. Ik liet het gaan, heb mijn boodschapjes afgerekend. Vervolgens werd mijn vriendin haar artikelen gescand en het \”theekransje\” ging gewoon gezellig door. Toen heb ik er wat van gezegd en zei het volgende; \” Goh, dames, het is best wel asociaal en totaal niet klant vriendelijk wat jullie nu aan het doen zijn, jullie zijn gezellig met elkaar aan het doen alsof je in de pauze zitten, volgens mij is dit niet echt de manier om met klanten om te gaan\”. Beide dames keken me aan en 1 zei gelijk met haar hoofd in een klein boekje, mij dus niet aankijkend, \”nou ik ben reserveringen aan het doen hoor.\” Dit was niet niet waar, ze zat misschien toevallig in dat boekje te kijken maar het zag er niet uit alsof ze reserveringen aan het doen is. Ik zei dan ook dat het er niet uitzag en klonk alsof ze daarmee bezig was en alsnog waren zij met elkaar bezig en niet met de klant, ik gaf dan ook aan dat als ze een klantvriendelijkheid training zouden doen, ze het niet zouden halen, dit was misschien flauw van mij maar ik kom zelf ook uit de detailhandel en heb heel veel van die trainingen gehad, ik ben er misschien ook gespitst op, op goed personeel, maar goed dit floepte mij er uit. Het meisje achter de kassa zei dan ook met een niet al te vriendelijke stem dat zij dan niet zo\’n training heeft gehad. Het andere meisje die nog steeds met haar neus in het boekje stond zei daarna; \”ik zeg altijd goedendag, ik loop altijd met de klanten mee en dan wil je zeggen dat ik niet klantvriendelijk ben ?\” Waarop ik antwoordde dat ik heus wel zag dat het vriendelijke meiden zijn maar dat de manier hoe ze nu doen gewoon asociaal is. Zij vond dat niet. Ik heb daarna aangegeven dat in discussie gaan met een klant nog erger is en dat ze maar moeten kijken wat ze er mee doen en ben jullie winkel uitgelopen.

Ik vond dit heel erg jammer, het was echt niet zo dat ik tekeer tegen ze ging, ik heb heel rustig uitgelegd dat ik het niet zo gepast vond en dan vervolgens met mij in discussie gaan vond ik wel het toppunt. Ik zag ook wel dat het jonge meiden waren, maar alsnog kun je fatsoen hebben lijkt mij.
Ik ben super gevoelig voor slecht personeel en ik zou dan ook niet meer bij jullie in de winkel komen aan de Vincent van Goghplein 29. Ik zou nu naar een andere winkel of andere Big Bazar gaan en dat is een gemiste kans want als ze gewoon vriendelijk waren gebleven en gezegd hadden van goh, inderdaad dit is helemaal niet fatsoenlijk of iets in die geest had ik er sympathie voor gehad.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment niet van toepassing