Klacht: Misleidende reclame

J. Pieper op 07 juni 2018 over Big Bazar in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Big Bazar is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Big Bazar
Status In behandeling
Datum 7 juni 2018

Een klant van Big Bazar heeft geklaagd over misleidende reclame in een folder, waarin artikelen werden aangeboden die niet beschikbaar waren. Ondanks herhaalde bezoeken aan de winkel en communicatie met het bedrijf, kreeg de klant te horen dat de aanbiedingen pas later beschikbaar zouden zijn en alleen in grotere winkels te vinden zouden zijn. Hierdoor voelde de klant zich gedwongen om meerdere keren voor niets naar de winkel te gaan.

Mijn Klacht:

Big Bazar heeft een reclame folder uitgegeven die niet overeenkomt met de werkelijkheid, ging voor verschillende reclame artikelen, maar ze waren vanaf het begin niet verkrijgbaar, zo zei een medewerker dat de aanbiedingen in de loop van de twee weken zouden komen men wist niet wanneer, heb met Big Bazar gemaild die zeiden dat het aan het transport kwam, naderhand weer in de winkel zeiden ze dat de aanbiedingen alleen in de grotere winkels te verkrijgen zijn. Ben twee keer voor niks in de winkel geweest.

Gewenste Oplossing:

Als ze in de folder duidelijk vermelden dat de aanbiedingen niet in iedere winkel te verkrijgen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Big Bazar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Big Bazar in behandeling genomen

Bericht van Big Bazar

7 jaren geleden - Beste meneer Pieper, wij begrijpen uw frustratie en de frustratie vanuit onze winkels. Wij zijn overgegaan op een nieuw distributie centrum en helaas levert dit enkele opstartproblemen op. Wij doen ons uiterste best dit zo snel mogelijk op te lossen en de producten bij vele winkels nog na te leveren. Helaas heb ik geen zicht op welke winkels de nalevering wel of niet ontvangen en wanneer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM