Klacht: Bestelling niet op tijd geleverd

Brianrenting op 20 juli 2018 over Big Bazar in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Big Bazar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Brian, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat het niet goed gegaan is met de bestelling. Wij hadden inderdaad een probleem met ons nieuwe distributiecentrum. Dit is inmiddels opgelost maar daar hebben jullie niets aan....

Bedrijf Big Bazar
Status Opgelost
Datum 20 juli 2018

Een klant heeft 15 pakketjes plastic champagneglazen besteld bij Big Bazar in Culemborg voor een feest, maar de levering vond niet op tijd plaats. Na herhaalde pogingen om de bestelling te achterhalen, bleek de oorspronkelijke bestelling verdwenen en werd er een nieuwe geplaatst, die ook niet op tijd arriveerde. De klant moest uiteindelijk de glazen elders en tegen een hogere prijs aanschaffen, wat leidde tot ontevredenheid over de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben 3 weken geleden 15 pakketjes plastic champagneglazen besteld voor een feest morgen bij big bazaar culemborg.
Maandag is mijn vrouw weer bij de big bazaar in culemborg geweest omdat ze nog niks gehoord had en toen was haar hele bestelling al verdwenen. Er is toen weer een nieuwe bestelling gemaakt en ze zou voor donderdag gebeld worden en nu is het vrijdagavond en is het er nog steeds niet.
Wij hebben nu onze glazen voor een duurdere prijs ergens anders moeten halen omdat ze tot 2x toe niet geleverd zijn. Erg jammer dit en erg slechte reputatie die neergezet Wordt hier als het aankomt op bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als dit doorgegeven Word aan culemborg en ze dit gaan verbeteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Big Bazar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Big Bazar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Big Bazar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Big Bazar

Heeft op 23 juli 2018 om 18:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Brianrenting

Heeft op 26 juli 2018 om 17:24 geantwoord

Dan hadden ze ons van te voren in moetenlichten dat de levering langer duurt en dan hadden wij kunnen beslissen hoe of wat. Nu gingen wij ervan uit dat het goed zou gaan en dat bleek niet het geval. De spullen die wij nodig hadden waren voor een kraambezoek bedankje. Iedereen die nu langskomt hoort de verhalen die dus in dit geval voor jullie negatief zijn.

Bericht van Big Bazar

7 jaren geleden - Beste Brian, We begrijpen dat dit heel vervelend is, er zijn afspraken gemaakt welke helaas niet zijn nagekomen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. We gaan er daarom ook achteraan en zullen het nogmaals aankaarten bij het filiaal, zodat ze het in de toekomst anders aanpakken. Met vriendelijke groet, Klantenservice Big Bazar

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - dan ben ik er tevreden mee, vriendelijke groet Brian

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM