Mijn Klacht:

Goedemorgen.

Van mijn dochter van 9 jaar was het al tijden een droom om een voorstelling van Cavalluna te bezoeken. Al weken was ze aan het aftellen en zaterdagavond was het zover. Nadat we de auto bij Ahoy geparkeerd hadden, liepen we binnen langs een automaat met flesjes drinken en snoep. Omdat het toch een avondje uit is, gaf ik mijn dochter een flesje drinken en chips. Bij de ingang van Cavalluna werden we tegengehouden door een onvriendelijke meneer die in mijn rugtas wilde kijken. Mij werd medegedeeld dat er geen eten en drinken mee naar binnen mocht. De chips mocht mijn dochter houden maar haar flesje drinken werd in z’n geheel voor haar neus weggegooid. Dit heeft indruk op mijn dochter gemaakt, ze was hierdoor van slag. Dit heeft de avond beïnvloed. Tot op heden heb ik nergens terug kunnen vinden dat het niet mocht, het was immers daar aangeschafte consumptie. Mocht het wel zo zijn, adviseer ik om dit op de drank en snoepautomaten te vermelden zodat er geen zeer duur betaalde producten weggegooid hoeven worden. Ik vind het verschrikkelijk dat mijn dochter hier zo door van slag was, dat had ik graag voorkomen. Na de voorstelling liepen we terug naar de auto. Mijn dochter zag allemaal kinderen met Cavalluna paardjes (pluche) lopen en vroeg of ze er ook eentje mocht. We zijn teruggelopen maar werden door dezelfde meneer als eerder tegengehouden met de mededeling dat de merchandise allang dicht zou zijn (het was 22 uur en de helft van de mensen was nog aan het vertrekken). Mijn dochter vertrok in tranen bij Ahoy vandaan. U kunt zich misschien voorstellen dat we een hele nare bijsmaak hebben overgehouden aan deze avond. Ik kan hier wel weer overheen stappen maar het zou voor mijn dochter een pleister op de wonden zijn als ze alsnog een pluche paard van Cavalluna zou krijgen. Wat is hierin mogelijk?

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven beschreven zou ik het gepast vinden als mijn dochter alsnog een pluche paard van Cavalluna krijgt. Op die manier heeft een een blijvende positieve herinnering aan deze avond ipv de nare nasmaak die er nu is blijven hangen.