Mijn Klacht:
ik heb 1 maand geleden een paar Meindl bergschoenen gekocht voor E299. Al na een paar dagen dragen ontstond er kleurverschil. De ene schoen is duidelijk een tint donkerder dan de andere. Ik heb deze schoenen op advies van de orthopedisch chirurg gekocht. Ik laat er alleen de hond mee uit en wandel dus op normaal terrein. Ik heb de schoenen niet behandeld met wax of spray. Ook heb ik nog niet in de regen gelopen.
Ik ben teruggegaan naar Beversport aan de Stadionweg waar ik deze schoenen heb gekocht. Opvallend is dat het personeel (te) jong is en weinig verstand van zaken. Ik liet de medewerkster mijn schoenen zien en ik zag al dat de schoenen zo bekeken werden of het mogelijk was om mijn klacht niet serieus te hoeven nemen. Er werd gebeld met het hoofdkantoor omdat de medewerkster duidelijk geen inzicht of kennis van zaken had. Het hoofdkantoor (…) gaf aan dat de schoenen teruggezonden konden worden naar Meindl. Dat betekent dat ik de schoenen minimaal 6 weken moest afstaan. Dat wilde ik niet juist omdat ik deze schoenen gekocht heb om mijn voetproblemen enigszins te vermijden. Er werd weer gebeld met het hoofdkantoor. Ik was bereid om de schoenen af te staan om op te sturen naar het hoofdkantoor omdat daar schijnbaar iemand werkt die ‘wel’ beslissingen mag nemen. Ik was hiertoe bereid maar maximaal voor 1 week. Dat kon niet..het was niet mogelijk om een tijd aan te geven wanneer ik mijn schoenen weer terug zou krijgen.
Ik mocht de medewerker van het hoofdkantoor niet zelf spreken. Omdat ik de oplossing: mail dan zelf maar naar Meindl in Duitsland niet accepteerde werd de medewerkster steeds meer geïrriteerd en haar houding ging van behulpzaam naar ‘zoek het dan maar uit’. Ik gaf aan dat ik een het een nette oplossing zou vinden als Bever zelf de actie naar Meindl zou nemen maar dat was olie op het vuur! Reactie: ‘mevrouw zoek het dan maar zelf uit en daarna liep de medewerkster weg…en liet mij gewoon aan de balie staan!
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Beversport een klantvriendelijke oplossing moet bieden door mij een paar nieuwe vervangende schoenen aan te bieden en het probleem van het kleurverschil zelf moet oplossen met Meindl. Tenslotte wil Beversport toch ook dat zij goed materiaal geleverd krijgen van hun leverancier.
Ik ben (lees nu WAS) jaren een zeer goede klant bij Beversport en ik heb daar in de jaren honderden euro's besteed. Ik heb de afgelopen jaren het personeel onprofessioneel en niet klantvriendelijker zien worden. Te jong, ongeduldig, geen kennis van zaken en onprofessioneel.
Ik heb besloten Beversport achter mij te laten en er nooit meer iets te kopen.
