Mijn Klacht:
Ik heb op 28 maart een Fjall Raven Kanken tas gekocht bij Bever Zwerfsport in Houten. Na 3 weken normaal gebruik waren beide banden van de tas los geschoten. Ik heb de tas bij Bever Zwerfsport Den Haag centrum in geleverd, De tas zou worden op gestuurd naar Fjall Raven. Na enkele weken kreeg ik melding van Bever dat de tas niet door Fjall Raven gemaakt was en of ik nogmaals de bon wilde sturen, want die was inmiddels zoek geraakt. Ik heb nogmaals de bon gestuurd, en aangegeven dat ik van mening ben dat Bever mij een nieuwe tas moet geven of mijn geld terug, aangezien het niet mijn probleem is dat Bever valse tassen in het assortiment heeft. Behalve bij de winkel heb ik dit ook bij de klanten service aangegeven. Beiden gaven aan weer naar Fjall Raven terug te willen gaan. Na weer enkele weken kwam de bevestiging dat de tas inderdaad vals is en of ik de winkel wil bellen. In het telefoon gesprek met de store manager wordt bevestigd dat de tas vals is en dat er twee mogelijkheden zijn: iemand heeft een valse tas achter gelaten bij Bever of ik heb zelf een valse tas in geleverd, (Hoe het dan kan dat ik een bon heb voor deze FR tas in de juiste kleur, vond hij ook wat ingewikkeld). Voorts was de boodschap dat Bever omdat ze het niet konden bewijzen mij dan wel een nieuwe tas wilden geven. Op 16 juli heb ik via de mail deze tas besteld bij Bever Den Haag en tot heden geen reactie. Ik heb een reminder gestuurd en wacht nog op antwoord.
Dus, Bever Zwerf sport verkoopt mij een valse tas voor 90 euro, doet er weken over om de klacht te bespreken en beschuldigd mij vervolgens van fraude-diefstal. Ondertussen heb ik geen tas noch mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik nu binnen enkele dagen of mijn geld terug heb, of een nieuwe tas (thuis afgeleverd), als mede een excuus van Bever Zwerfsport voor deze gang van zaken en excuses voor de beschuldiging dat ik een hoogst ingewikkelde scam opzet door een echte tas te kopen en vervolgens met het bonnetje van de echte tas probeer een valse tas om te ruilen voor nog een nieuwe tas. Zo behandel je klanten niet.
