Mijn Klacht:
Ik heb het product Trading Navigator Methode gekocht van BeursBulletin BV voor €497. Kort na aankoop kwam ik tot de conclusie dat deze cursus niet aan mijn verwachtingen voldeed. De inhoud was extreem warrig en ging uit van allerlei voorkennis. Op de verkooppagina bood de verkoper de garantie van 30-dagen niet goed geld terug. Daarnaast heb ik ook binnen de wettelijk bedenktijd het door de verkoper aan mij verstrekte formulier voor herroeping ingevuld. Een dag later ontving ik van de verkoper bericht dat mijn verzoek om terugbetaling was afgekeurd, omdat ik niet aan de voorwaarden voor zijn 30-dagen garantie had voldaan. Nu bleek dat hij in zijn algemene voorwaarden een aantal condities had verbonden aan de garantie. Hij claimde dat dit de afspraak was waar ik mee akkoord was gegaan. Ik heb hem erop gewezen dat ik een wettelijke bedenktijd heb, waar hij geen voorwaarden aan mag verbinden. Het antwoord bleef nee. Uiteindelijk heb ik een incassobureau ingeschakeld om mijn €497 terug te halen. Omdat de verkoper wist dat hij fout zat, heeft hij via zijn betaalprovider de opdracht tot terugbetaling gegeven. De €497 heb ik dus terug, maar nu dreig ik voor de incassokosten op te moeten draaien – die hij nagelaten heeft te betalen. Al met al een heleboel gedoe door zaken te doen met deze onbetrouwbare verkoper.
Gewenste Oplossing:
Als de verkoper de incassokosten betaalt.
(10)
