Mijn Klacht:
Kocht begin maart een ergometerHometrainer om te revalideren.
4 weken met plezier dagelijks gebruikt.
Dan beging het te rammelen en te ratelen in de machinekamer en durf ik het apparaat niet meer te gebruiken.
Storing op de site van Bol.com en Beter Sport gemeld.
Antwoord: wij nemen binnen enkele dagen contact met u op.
Dat zijn nu enkele weken. Betekent voor mij: enkele weken geen revalidatie. De telefoon staat op een antwoordapparaat (suggereert dat alle lijnen bezet zijn). Bol.com wijst naar Beter Sport.
De telefoon uitschakelen is het meest slechte- en klantonvriendelijke wat je kunt doen. Ik begrijp- en accepteer dat het een rare en voor Beter Sport drukke tijd is. Maar als je zoveel verkoopt en iedereen begint te bellen over leveringen (die wellicht nog niet binnen zijn bij Beter Sport) , houd dan wel je after sales levend! Zij zuchten op de site: we krijgen 2000 telefoontjes per dag. Voor menig bedrijf is dit NIET veel en geloof me: door de telefoon uit te schakelen wordt dit NIET minder en lopen klanten weg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waar ik aan toe ben.
Waar sta ik in de wachtrij?
Ik wil best zelf de kappen er af halen en kijken wat het defect is. Wellicht een kleinigheidje en anders kan de monteur gericht aan het werk. Wil ook best langskomen met het apparaat.
Ik wil met een levend mens bindende afspraken maken over de te volgen procedure voor reparatie.
(10)
