Klachtenbrief voor Beter horen

Onderwerp: Klacht over dubbele facturering en incompetent personeel bij Beter horen

Aan Beter horen,
[Adres]
[Email Klantenservice]

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]

[Actuele Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ontevredenheid te uiten met betrekking tot een recente ervaring die ik had bij uw winkel in Almere.

In de eerste plaats ben ik in de situatie beland waarin ik tweemaal ben gefactureerd voor de aanschaf van een product dat ik volledig met mijn pinpas heb betaald. Ondanks het feit dat de betaling is voltooid en bevestigd, heb ik een factuur ontvangen via een incassobureau. Dit is volgens de artikelen 6:232 en 6:233 van de Wet inzake de Consumentenkoop en de Wet van 24 januari 2007 een ernstige schending van mijn rechten als consument.

Ten tweede wil ik mijn bezorgdheid uiten over de competentie van uw personeel. Ik heb opgemerkt dat er in uw Almeerse filiaal regelmatig personeelswisselingen plaatsvinden en dat het nieuwe personeel niet in staat lijkt om effectief met uw kassasysteem te werken. Niet alleen dit zorgt voor inefficiëntie, maar het ondermijnt ook het vertrouwen dat ik in uw organisatie heb.

Ik dring er bij uw bedrijf op aan om ervoor te zorgen dat uw werknemers voldoende getraind zijn om de systemen met competentie en nauwkeurigheid te bedienen, conform artikel 7:6 van de Wet koop op afstand, die stelt dat de handelaar voldoende informatie moet verstrekken over zijn identiteit en hoe met hem in contact te komen.

Ik verzoek u vriendelijk mijn situatie te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, zoals het annuleren van de onterechte factuur en het waarborgen van voldoende training voor uw personeel.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]