Klachtenbrief voor Beter horen

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]

Beter Horen
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van Beter Horen

Geachte heer / mevrouw,

Bij deze wil ik een ernstige klacht indienen t.a.v. de dienstverlening van uw bedrijf Beter Horen.

Ik ben reeds langere tijd klant bij Beter Horen, waarbij ik een gehoorapparaat heb aangeschaft. Dit apparaat werd verzekerd met het recht op een nieuw apparaat eens iedere vijf jaar. Echter, dit apparaat begaf het drie jaar na aanschaf, wat in strijd is met uw beloofde prestaties, zoals vastgelegd in Artikel 6:76 BW. Sinds kort ervaar ik wederom problemen met mijn huidige gehoorapparaat.

Ik heb meerdere malen getracht contact met u op te nemen, zowel telefonisch als online, maar mijn pogingen worden stelselmatig genegeerd. Telefoontjes worden niet teruggebeld en online afspraken zijn pas mogelijk aan het eind van oktober of in november. Mijn man heeft ook contact met jullie poging tot gedaan , maar zijn zorgen werden ook genegeerd en zelfs belachelijk gemaakt. Ik word gedwongen om bijna een week te wachten voordat ik word gebeld, en dit terwijl mijn gehoor aanzienlijk verminderd is.

Ik vind dit onaanvaardbaar, respectloos en een schending van mijn rechten als consument. Zoals vastgelegd in Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een goede dienstverlening. Het is onbehoorlijk om mij zo lang te laten wachten. Het niet nakomen van gemaakte afspraken en het niet juist behandelen van klachten is een schending van algemene zorgplicht, zoals vastgelegd in Artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u daarom direct actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik verwacht spoedig geholpen te worden, zonder onnodige vertragingen of complicaties. Indien u niet binnen een redelijke termijn (van maximaal 14 dagen na deze brief) maatregelen neemt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage – kopie van eerdere correspondentie / bewijzen