Klachtenbrief voor Beter horen

Onderwerp: Formele klacht - Gebrekkige dienstverlening en productgarantie, Beter Horen

Beter Horen
(Customer Service email address)
(Company Address)

[Current Date]

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot de dienstverlening en productgarantie van Beter Horen. Ik heb begin 2024 op eigen kosten Amplion hoortoestellen gekocht, waarvoor ik aanzienlijk heb moeten betalen.

Ik heb helaas meerdere negatieve ervaringen gehad met uw filiaal in Kampen, waar mijn aanvankelijke problemen met mijn hoortoestel niet zijn opgelost. Hoewel ik was verheugd om te horen dat er inloopuren beschikbaar waren, bleek het filiaal gesloten te zijn wegens ziekte toen ik voor het eerst probeerde te bezoeken. Bovendien, na het installeren van de nieuwe Amplion-app op mijn telefoon, functioneert de volumeregeling van de app niet.

Mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen met Beter Horen zijn ook zonder succes gebleven, met de suggestie om in plaats daarvan contact op te nemen met een filiaal in Zwolle of Dronten. De medewerker informeerde me ook dat het filiaal in Kampen voor de rest van het jaar gesloten zou zijn. Dit gebrek aan klantenservice is totaal onaanvaardbaar, vooral gezien de hoge kosten van de hardware (bijna 5.000 euro).

Ik eis dat Beter Horen op zijn minst zorgt voor een fatsoenlijke service, dat wil zeggen, dat de apparatuur correct functioneert zoals oorspronkelijk beloofd. Ook verzoek ik om een definitieve oplossing via de centrale organisatie van Beter Horen voor het herstellen van mijn apparaten.

Ik geloof dat mijn ervaring in strijd is met de consumentenbeschermingsregels in Nederland, in het bijzonder de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Ik behoud me het recht voor om verdere actie te ondernemen indien dat nodig is.

Uw snelle aandacht voor deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Your Full Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Telephone Number]