Klachtenbrief voor Beter horen

Datum: [Huidige datum]

Beter Horen B.V.
St. Annastraat 20
7511 GZ Enschede

Onderwerp: Klachten over het gebruik van persoonlijke gegevens en de klantenservice

Beste heer/mevrouw,

Ik leg deze klacht bij u neer over een onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Beter horen. Mijn klachten hebben betrekking op privacyconcerns en de behandeling door uw klantenservice.

Onlangs benaderde ik uw callcenter om een oriëntatiegesprek aan te vragen - iets dat naar mijn begrip gratis en zonder verplichtingen zou moeten zijn. Tot mijn verbazing werd mij gevraagd om uitgebreide persoonlijke informatie, waaronder mijn naam, voorletters, geboortedatum, adres, emailadres en telefoonnummer, te verstrekken. Bij navraag over het doel van deze informatievoorziening en of deze informatie zou worden gedeeld met Albert Heijn voor boodschappendoeleinden, werd mij verteld dat er geen afspraak gemaakt kon worden zonder een 'klankkaart'.

Mijn bezorgdheid ligt bij zowel de noodzaak van de uitgebreide persoonlijke informatie voor een eenvoudige afspraak als bij de mogelijkheid dat mijn informatie zal worden gedeeld met derden. Dergelijk gedrag is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een wetgeving die wordt gehandhaafd op EU-niveau om de data- en privacyrechten van consumenten te beschermen.

Daarnaast vind ik het onacceptabel dat toen ik vroeg waarom een 'klantkaart' nodig was voor een gratis oriëntatiegesprek, mijn telefoontje abrupt werd beëindigd. Dit toont een gebrek aan professionaliteit en respect voor potentiële klanten.

Bovenstaande aangelegenheden roepen serieuze vragen op over de ethiek en de wettigheid van de bedrijfspraktijken van Beter horen. Ik verzoek u daarom met klem om mijn klachten onmiddellijk te onderzoeken en corrigerende maatregelen te nemen. Gezien de aard van deze kwestie, verwacht ik een spoedige reactie van uw kant.

Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen als mijn klachten niet naar tevredenheid worden afgehandeld. Daarnaast wil ik u erop wijzen dat ik de mogelijkheid behoud om mijn ervaringen met regulatoire instanties en consumentenfora te delen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]