Mijn Klacht:
Bij inschrijving een oddboost gekregen van 100X de inzet op een wedstrijd van psv met een inzet van 1 euro. Dus ruim 100 euro uitbetaling. Hier moest ik bij inschrijving 1x op een vakje klikken daarna bij de bonussen nog een keer de bonus activeren.
Tijdens dit proces wordt je doodgegooid met het downloaden van de app. Dit gedaan. Daar verder gegaan. De weddenschap geplaatst met de boost als actief.
Na winst van de weddenschap kreeg ik 1,12 uitgekeerd ipv 112 euro.
Contact gezocht met de klantenservice. Die vertelde mij dat ik de boost (met een 3de vinkje) aan moest zetten bij het plaatsen. De medewerker vertelde mij dat dit in de app niet kon en dat ik daarom die optie niet kreeg en het aan hun kant niet goed is gegaan. Daarna kreeg ik te horen dat ik pech had want ik had dat vinkje aan moeten zetten. Een vinkje wat ik dus nooit kon zien of aanvinken…
Ik zou coulance krijgen van 50x inzet op een nieuwe bet met max 50 euro winst en een hele hoge odd. Die was natuurlijk niet te winnen.
Eindstand. Gelokt met een oddboost. Gelokt naar de app waar de odddboost niet te selecteren zijn. En zo 112 euro door je neus geboord.
Gewenste Oplossing:
De uitbetaling alsnog plaats laten vinden. De bewijzen dat ik de inzet gedaan heb, de weddenschap heb gewonnen en de juiste stappen heb gevolgd liggen al bij betcity.
