Klachtenbrief voor BetCity

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

BetCity
Klantenservice
[Adres van BetCity]
[Postcode en woonplaats van BetCity]
[E-mailadres van de klantenservice van BetCity]

[plaats, datum]

Onderwerp: Klacht aangaande misleidende bonusvoorwaarden

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een formeel bezwaar indienen tegen de oneerlijke en misleidende bonusvoorwaarden die door uw online gokplatform, BetCity, worden gehanteerd.

Ik kreeg een bonus van 10,- euro en heb deze ingezet. Ik heb geld gewonnen bij een ander ingezet bedrag, maar ik kan dit niet uitbetalen. In de veronderstelling dat mijn bonus eerst moest worden afgehandeld, nam ik contact op met uw klantenservice. Hierbij kwam aan het licht dat ik eerst 160,- euro moet inzetten alvorens ik kan uitbetalen. Dit detail is nergens te vinden in de voorwaarden of kleine lettertjes die aan mij zijn verstrekt. Deze praktijk komt overeen met oneerlijke en misleidende handelspraktijken, zoals vastgelegd in de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Normaliter wordt een bonus beschouwd als een geschenk of beloning voor de klant, bedoeld om hen te motiveren of te bedanken voor hun loyaliteit. Echter, uw zogenaamde 'bonus' legt in feite een financiële last op de klant, waardoor er een verplichting ontstaat om extra geld in te zetten, het ontvangen bonusbedrag aanzienlijk overschrijdend.

Deze klacht past binnen het kader van oneerlijk handelspraktijken, zoals uiteengezet in Artikel 8.2 van de Wet oneerlijke handelspraktijken en de Wet van 12 mei 2005, waarin wordt gesteld dat ondernemingen de essentiële kenmerken van een product of dienst, zoals de prijs en de voorwaarden voor ontbinding van een contract, op een duidelijke en begrijpelijke manier aan de consument moeten presenteren.

Gezien het voorgaande verzoek ik u dringend om mijn winst vrij te geven voor uitbetaling en uw bonusvoorwaarden in overeenstemming te brengen met de geldende consumentenwetgeving. Ik ben tevreden als ik gewoon kan uitbetalen, de bonus is ingezet en verloren, dus heb er geen geld mee verdiend.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]