Klachtenbrief voor BetCity

Betreft: Juridische klacht tegen BetCity - Illegale blokkering van account en inbeslagname van geld

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Stad Ontvanger]

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over uw bedrijf, BetCity. Enkele maanden geleden heeft BetCity de toegang tot mijn account en de daaraan gekoppelde fondsen geblokkeerd, ondanks dat ik een valide gebruiker was met een actieve status en regelmatige stortingen.

Gedurende het afgelopen jaar heb ik ongeveer €250 per maand gestort en eenzelfde bedrag gewonnen. Het totale saldo op mijn account bedraagt momenteel ongeveer €75. Echter, onlangs heeft BetCity zonder aankondiging of duidelijke reden mijn account geblokkeerd, waardoor ik niet bij mijn eigen geld kan.

De kwestie is diverse malen aangekaart bij uw klantenservice, maar de beloofde callback van een 'speciale afdeling' blijft uit. Daarnaast wordt er geen transparantie geboden omtrent de reden van deze blokkering.

Deze handelwijze van BetCity is strijdig met onze consumentenrechten, zoals opgenomen in het Nederlands Burgerlijk Wetboek en de Wet op de kansspelen, evenals de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Ik verzoek u dan ook, conform artikel 7:611 BW, om mij te voorzien van een redelijke motivatie voor het blokkeren van mijn account, en benadruk dat ik mijn account en de daarin opgeslagen €75 terug wil, conform de plicht volgens Artikel 6:203 BW, en gegeven het feit dat u als ondernemer een risico aangaat bij het aanbieden van een dienst, zoals vermeld in artikel 6:230m lid 1 sub c van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Ik zie uw reactie binnen een redelijke termijn van twee weken graag tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen of is uw reactie niet naar tevredenheid, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]