Mijn Klacht:
Ik maak gebruik van de betalingsregeling in termijnen voor de zorgtoeslag.
Alleen heb ik tot drie keer toe dat de betalingsregeling is vervallen. Er is een betaling niet doorheen gekomen, er is te laat betaald oid.
Er wordt gezegd dat ik brieven ontvang als er te laat betaald wordt, maar die krijg ik niet. Ik krijg alleen de brief dat de betalingsregeling vervalt en voor de rest moet ik het zelf maar uitzoeken (tot drie keer toe…)
Dus ik moet elke keer in de telefoon hangen en vragen hoe het zit, de huidige betaling stopzetten, een nieuw bedrag af laten spreken en die weer opstarten.
Ik heb een keer zo laat pas bericht hiervan gehad, dat ik aanmaningskosten had en die er bij moest betalen. Want dat kon niet meer worden teruggedraaid. Maar hoe kan ik actie ondernemen als ik er te laat/niet van op de hoogte wordt gebracht?
Ik heb niet het gevoel dat het goed geregeld is op deze manier. Het geeft alleen maar gedoe en als je pech hebt nog extra kosten ook
Ik heb uiteindelijk besloten om alles in een keer te betalen, dan heb ik weer rust. Geen onverwachte aanmaningskosten, telefoontjes en uitzoekwerk meer.
Gewenste Oplossing:
Ik heb besloten om het probleem op te lossen door het bedrag in een keer over te maken. Voor mij is daarmee het probleem opgelost en de zaak afgedaan.
Het zou wel ontzettend mooi zijn als de procedure rond deze regeling verbeterd wordt, waardoor anderen niet met dezelfde verrassingen en frustraties achterblijven als ik.
Ik vind het ontzettend jammer dat ik tot drie keer toe zonder tussenbericht de brief krijg waarin de regeling is stopgezet (en een keer met aanmaningskosten er bij). Of er is iets mis met de procedure, of mijn postbode haalt rare spelletjes uit..
Ik vind het verder onvoorstelbaar dat de regeling zo star en onbuigzaam is.
Wat is het idee achter het stopzetten van de betalingsregeling? Als er iets mis is met de betaling, stuur dan een brief, bel op of doe iets anders. Maar hoe kan het _stopzetten_ van een betalingsregeling helpen bij het binnenkrijgen van een betaling?
Ik hoop echt van harte dat dit systeem herzien wordt..
