Terug

Klacht: Betaling van mijn abonnement

Gedeon op 23 november 2013 over Norton in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jacobs, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze...

Bedrijf Norton
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 23 november 2013

Een klant heeft problemen ervaren met de betaling van zijn Norton internet security-abonnement, dat nog 99 dagen geldig is na een recente update. Pogingen om het probleem via een chatlink op te lossen mislukten door communicatieproblemen met een medewerker die slecht Engels sprak.

Mijn Klacht:

Heb Norton internet security op mijn PC staan, heb 200dagen geleden een update gedaan van Norton antivirus naar internet security, deze is nog geldig voor 99 dagen.
Heb getracht via een chat link dit op te lossen doch een slecht Engels sprekende man heeft mij gebeld maar kon het niet oplossen wegens on verstaan bare taal.

Gewenste Oplossing:

Wel ik reeds 39.95€ betaald( automatische betaling via visa ) nu om het oud pakket antivirus te verlengen maar heb al 200 dagen een pakket internet security dus zou ik hier een commertieel voorstel willen van jullie hoe dit opgelost kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 02 december 2013 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jacobs,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.

Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: NL: +31 (0) 20 504 0539 539. of BE: +32 (0) 2 256 6625 (opt 2)

Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Norton

Alle klachten over Norton →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Norton
Zo werkt het