Mijn Klacht:

Beste

Ik heb een aankoop bij Zavvi.nl gedaan van de blue ray faces, dit kostte mij 29,48 euro betaald op 10 december 2024. Ik heb dit gedaan met mijn profiel [email protected], op mijn naam Lotte Troch.
Ik merkte echter dat dit niet op ‘mijn bestellingen’ kwam dus ik kon die bestelling ook niet volgen, ik heb dan via de website een bericht gestuurd :
Beste

Ik heb een betaling gedaan voor een bestelling op het account van Lotte Troch
Ik kreeg volgende mail en bericht :
U hebt een bestelling geplaatst bij ZAVVIGROUP LTD voor €29,48 EUR

En het is er wel degelijk afgegaan maar k zie niet op mijn account wanneer jullie het boek zullen verzenden noch zie ik de bestelling . Kunnen jullie zo snel mogelijk antwoorden?
Het gaat over : Faces [Blu-Ray en DVD] Objectnr. 10593192

Mvg
Lotte

het volgende heen en weer berichten verkeer is dit:
Verzonden door: Zavvi Nederland, 13 december 2024, 10:31

Beste Lotte,

Bedankt voor het contact opnemen.

Mijn excuses voor de verwarring en de vertraging in het verstrekken van een update over je bestelling. Ik kan bevestigen dat je betaling is verwerkt, maar het lijkt erop dat de bestelgegevens nog niet zichtbaar zijn in je account.

We onderzoeken dit probleem en ik zal ervoor zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik zal contact opnemen met ons team om de verzendstatus van je bestelling voor Faces [Blu-Ray en DVD] te bevestigen en je een update geven zodra ik meer informatie heb.

Bedankt voor je geduld en ik neem snel contact met je op met verdere details.

Met vriendelijke groet,

Shannon

Zavvi Customer Service Team

Verzonden door: jou, 13 december 2024, 18:49

Beste

Dank je om dit in te kijken. Kunt u ervoor zorgen dat het voor 23 december toekomt? Ik had het daarom op tijd besteld .

Alvast hartelijk dank
Lotte

Verzonden door: Zavvi Nederland, 15 december 2024, 13:23

Hallo Lotte,

Bedankt voor uw antwoord.

We zullen proberen zo snel mogelijk aan u te leveren.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

Sam

Zavvi Klantenzorg Team

Verzonden door: jou, 16 december 2024, 18:19

Kunnen jullie mij inlichten waarom mijn bestelling nog steeds niet op mijn account staat? En kunnen jullie mij een concreet idee geven wanneer het toekomt? Jullie kunnen in het eerste bericht lezen wat het probleem was als ook het antwoord van jullie collega alvast bedankt om dit na te kijken.

Verzonden door: Zavvi Nederland, 17 december 2024, 13:03

Hallo Lotte,

Bedankt voor uw bericht.

Er lijkt geen actieve bestelling te staan onder het account waarmee u contact opneemt.

Zou u willen nakijken of u deze via een ander account heeft geplaatst en vanuit daaruit contact op willen nemen?

Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunnen we het echter voor u opzoeken! Zou u in dit geval de volgende gegevens kunnen bevestigen?:

– Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt)
– Eerste lijn van afleveradres
– Postcode
– E-mailadres
– Telefoonnummer
– Bestelbedrag

Met vriendelijke groet,

Ingrid

Zavvi Klantenzorg Team

Verzonden door: jou, 17 december 2024, 14:30

Ik heb het eerste bericht verstuurd waarop jullie collega bevestigde dat de betaling is gebeurd en dat het idd niet zichtbaar is in mijn account maar de betaling wel.. u collega zei dat het verzonden werd en in orde komt dus:
Wanneer komt het toe ?
Hoe kunnen jullie het wel ik mijn account plakken. ?U vorige collega heeft het betalingsbewijs : haar naam is Shannon.
Kunt u mij concreet alles zeggen? Ik heb namelijk al een tijd geleden betaald zodat het op tijd toekomt op kerst . Ik vind dit lastig dat jullie steeds met een andere naam een bericht sturen .. en mij in de mist laten

Verzonden door: Zavvi Nederland, 18 december 2024, 08:44

Hallo Lotte,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.

Het spijt me, maar helaas zijn er geen actieve bestellingen onder het account waarmee u contact opneemt.

Mogelijk heeft u de bestelling geplaatst op een ander account, zou u dit willen nakijken en via dat account contact opnemen met ons?

Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunnen we het echter voor u opzoeken! Zou u in dit geval de volgende gegevens kunnen bevestigen?:

– Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt)

– Eerste lijn van afleveradres
– Postcode
– E-mailadres
– Telefoonnummer
– Bestelbedrag

Met vriendelijke groet,

Jeroen

Zavvi Klantenzorg Team

Verzonden door: jou, 18 december 2024, 09:05

Kijk .. uw collega had alles gevonden ( Shannon) . Het is wel degelijk op dit account besteld . Er is bij jullie iets mis gegaan en niet bij mij. Shannon zou dit in orde brengen. Ik heb hier al zo veel berichten over gestuurd ( want een mail adres of telefoon krijg ik niet ) mijn geld is betaald , de blue ray nog niet toegekomen.. want!!!! Dit staat niet op mijn account door een it fout bij jullie. Dit moet in orde ! Mijn centen zijn betaald . Met dit account! Voor de blue ray: Faces [Blu-Ray en DVD] Objectnr. 10593192 . Shannon antwoord de toen dat de fout bij jullie
Ligt en ze erop zou terug komen. De blue ray moet gestuurd worden naar : Waalhofstraat 42, 2100 Deurne op naam van Troch Lieselotte …( Lotte Troch is ook goed). Email is [email protected] en telefoon 0498110285 . Dit moet in orde komen want ik heb hier van 10 december voor betaald en dit ging in orde komen. Anders moet ik een klacht neerleggen…dit kan toch niet ? Ik heb al zo veel heen en weer gemaild

Verzonden door: Zavvi Nederland, 18 december 2024, 15:59

Hallo Lotte,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.

Het spijt me, maar aangezien er geen actieve bestellingen zijn onder uw account, kunnen we u hier helaas geen informatie over verstrekken voordat we de gevraagde informatie hebben ontvangen.

Als u de bestelling onder een andere account hebt geplaatst, raden we u aan om via dat account contact met ons op te nemen.

Mocht u deze niet kunnen vinden, zou u dan de volgende gegevens kunnen bevestigen zodat we dit voor u kunnen opzoeken?:

– Volledige naam geregistreerd op uw (gast) account (let op dat deze volledig overeen moet komen met de account naam waaruit u contact uit opneemt)
– Eerste lijn van afleveradres
– Postcode
– E-mailadres
– Telefoonnummer
– Bestelbedrag

Met vriendelijke groet,

Jeroen

Zavvi Klantenzorg Team

Verzonden door: jou, 18 december 2024, 16:04

Jeroen . Ik ga een klacht Indien en dit is echt niet ok.. ik heb het tien keer uitgelegd, dat Shannon dit in orde zou maken. En dat jullie bij haar toen rade moeten. Ondertussen ben ik mijn geld kwijt. U stuurt mij meermaals hetzelfde bericht en vertikt het om te kijken. Ik heb al de informative die u al vroeg gestuurd ! Zelfs met de betaling ! Naar jullie bedrijf. Dit is super jammer en ik was heel tevreden over u collega maar jullie
Weigeren mij te helpen.

Ik heb meermaals mijn betalingsbewijs gestuurd, alsook het antwoord van Shannon. Ik wil hier een oplossing voor want we blijven in cirkels lopen. Kunnen jullie bij de boekhouding de betaling asap nakijken want dat moet er zijn. En zo ja mijn bestelling ASAP opsturen.. ik heb dit express op tijd besteld omdat ik dit graag wilde afgeven op 23 december met kerst.

Ik word hier echt heel lastig van en wil gewoon of mijn geld terug of dat mijn bestelling in orde komt.

Mvg
Lotte

Gewenste Oplossing:

Graag had ik dat mijn blue ray werd verzonden naar het adres: waalhofstraat 42 , 2100 Deurne - antwerpen.
En dat jullie mij echt kunnen helpen.