Beste wil28mei34, u geeft aan dat het niet gelukt is om uw automatische verlenging stop te zetten. Via uw e-mailadres heb ik uw profiel “kersman” weten te achterhalen. Op 16-12-2011 heeft u bij Lexamore een VIP Membership afgesloten van 3...
Een gebruiker van lexamore.nl heeft in januari zijn lidmaatschap opgezegd, wat bevestigd is. Desondanks worden er nog steeds betalingen afgeschreven, waaronder op 17 september 2012, wat de klant als slordig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
In Januari heb ik mijn lidmaatschap op gezegd.Is bevestigd.Al een paar keer geschreven dat er nog steeds wordt afgeschreven.Nu ook weer op 17- 09 -2012.Ik kan hier absoluut nu mee accord gaan en vind dit zeer slordig uwerzijds.
Terug storting van al het te veel betaalde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2012 om 15:59 geantwoord
Beste wil28mei34, u geeft aan dat het niet gelukt is om uw automatische verlenging stop te zetten.
Via uw e-mailadres heb ik uw profiel “kersman” weten te achterhalen. Op 16-12-2011 heeft u bij Lexamore een VIP Membership afgesloten van 3 maanden. In het systeem kan ik niet terugvinden dat u op een eerder moment heeft geprobeerd de automatische verlenging stop te zetten.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn gegevens" en dan "Abonnement". Kiest u daar de rubriek "Uw Membership beheren". Hier vindt u, onder de datum van uw volgende automatische betaling, de optie om de automatische verlenging stop te zetten.
Op uw verzoek heb ik de automatische verlenging nu voor u stopgezet. Er zal geen bedrag meer van uw rekening worden afgeschreven. Uw VIP Membership eindigt op 16-12-2012 en wordt dan omgezet in een gratis membership.
Indien u toch uw profiel volledig wilt verwijderen gaat u via "Mijn gegevens" naar "Account". Onderaan de pagina vindt u de tekst "Als u zich uitschrijft op Lexamore.nl verliest u toegang tot al uw contactpersonen, persoonlijkheidsrapporten, verzonden en ontvangen berichten en alle andere informatie in uw Lexamore.nl account. Als u zich wenst uit te schrijven, klikt u hier: na uw uitschrijving kunt u opnieuw gebruik maken van de diensten van Lexamore.nl door een nieuw account te creëren". Selecteert u hier "uw uitschrijving".
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: om u te kunnen identificeren dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw inloggegevens voorkomen. Klikt u vervolgens op "Me uitschrijven".
Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u hier toch nog verdere vragen over hebben, dan kunt u deze het beste stellen aan ons Customer Care Team. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan onze website.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
