ISchoo op 18 april 2012 over frisse-auto.nl in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Een klant heeft op 31 maart 2012 vier producten besteld bij frisse-auto.nl en het bedrag van €27,80 direct betaald. Ondanks een aangegeven levertijd van twee werkdagen, zijn er inmiddels dertien werkdagen verstreken zonder ontvangst van de producten of enige reactie op meerdere verzonden e-mails en een ingevuld contactformulier.
Op 31-3-2012 4 producten besteld en via IDEAL direct het aankoopbedrag van €27,80 betaald. Levertijd zou, naar hun zeggen, 2 werkdagen zijn. Inmiddels zijn we 13 werkdagen verder en tot op heden nog niets ontvangen. Diverse mails gestuurd naar [email protected] en contactformulier op site ingevuld, op geen van mijn mails krijg ik reactie.
Graag zie ik mijn betaald bedrag van €27,80 terug gestort of mijn betaalde artikelen geleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
