Klachtenbrief voor Bestway

Bestway Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf stad, Provincie, Postcode]

[Emailadres klantenservice]
[Naam van de klant en adres]

Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Defecte Deksel van LAZY SPA Miami

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven breng ik de kwestie onder uw aandacht betreffende het product dat ik van uw bedrijf heb gekocht, namelijk de LAZY SPA Miami, op 20 mei 2026. Ongelukkig genoeg is de deksel defect, wat ik u reeds heb gemeld op 21 mei, zowel telefonisch als per e-mail op 22 mei.

U heeft aangeboden om een nieuwe deksel te sturen, maar tot mijn verbazing is deze momenteel niet op voorraad. Ik zit nu al vier weken met een defecte spa zonder deksel, wat het uitermate moeilijk maakt om het water op een constante en geschikte temperatuur te houden. Ik vind deze situatie absoluut onaanvaardbaar en ben uiterst teleurgesteld in uw klantenondersteuning.

Ik wil graag wijzen op mijn rechten onder de Wet Koop op Afstand, waarbij het essentieel is dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. In dit geval is het product, de LAZY SPA Miami, duidelijk defect waardoor het niet voldoet aan hetgeen uitdrukkelijk wordt beloofd.

Ik verzoek u derhalve direct een nieuwe deksel te leveren voor mijn LAZY SPA Miami, zoals u eerder heeft toegezegd maar tot heden nog niet heeft nagekomen. Als dit niet mogelijk blijkt te zijn, verwacht ik dat u mij een retourlabel stuurt zodat ik het volledige product naar u kan retourneren.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie. Als u niet of niet tijdig reageert, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw snelle reactie in deze zaak wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]