PeterHofmans op 28 april 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Peter, Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat de order is geannuleerd en de orderwaarde aan u is gecrediteerd. Wij willen graag ons...
Een klant heeft op 8 april een bestelling geplaatst bij Tuincentrum.nl met een verwachte leveringsdatum van 15 april, maar na twee weken ontving hij niets. Na het versturen van een e-mail, waarin hij om informatie vroeg, ontving hij geen antwoord, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan levering. De klant eist zijn geld terug, aangezien andere online winkels wel op tijd leveren of communiceren.
Op 8 april bestelling geplaatst met leveringsdatum 15 april, na 2 weken niets ontvangen. Dan mail gestuurd dat door Corona alles wat vertraging heeft, weer een week verder mijn mail wordt niet beantwoord.
Ik wil mijn geld terug.
Het minste dat men kan doen is antdwoorden, ja door overmacht kan ik begrijpen maar drie weken en nog geen nieuws…
Alle andere online websites leveren wel op de afgesproken termijn of laten wel iets weten.
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2020 om 16:07 geantwoord
Geachte Peter,
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat de order is geannuleerd en de orderwaarde aan u is gecrediteerd.
Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling en de duur van de terugstorting van het verschuldigde bedrag. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Namens tuincentrum.nl wensen wij u hele fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
