Kelly b op 12 januari 2019 over Trouwen-Online-Shop in de categorie Bruids- en avondkleding
Een klant heeft in december een bestelling geplaatst bij Trouwen-Online-Shop, maar heeft deze nog niet ontvangen. Ondanks eerdere communicatie over een gedeeltelijke levering, heeft de klant niets ontvangen en heeft nu aangegeven dat er een terugbetaling volgt als de bestelling niet voor woensdag aankomt. De klant uit onvrede over de situatie en het feit dat er direct betaald is voor de bestelling van 135 euro.
Wij hebben besteld in december. Er werd gecommuniceerd dat er iets niet in stock was en er al een deel geleverd ging worden. Dat is niet gebeurd. Heb nu gestuurd als ik tegen woensdag geen bestelling ontvang dat ik mijn geld terug wil.
Ik vind dit niet kunnen. Was direct een bestelling van 135 euro. Direct betaald.
Als ik bestelling ontvang of geld terug krijg. En liefst nog zo snel mogelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
