Mijn Klacht:
Op 11 juni 2020 heb ik een bestelling geplaatst. Op 19 juni 2020 stond de status van bestelling nog steeds op pakket in behandeling. Ervan uitgaande wat op de website staat zou het pakket al verzonden moeten zijn. (Op werkdagen voor 13:00u besteld, dezelfde dag verzonden. En rekening gehouden met informatie in bevestingsmail en op de website dat er een vertaging is van 1-4 dagen ivm het COVID-19 virus. Tevens zijn zij daardoor telefonisch weinig en op sommige dagen telefonisch niet bereikbaar)
Vervolgens op 19 juni e-mail verstuurd waarna status veranderde naar Pakket wordt ingepakt en verstuurd. Ook op 23 juni 2020 gemaild. Tot op heden geen reacties ontvangen. Terwijl je een automatisch antwoord krijgt dat het 1 – 2 dagen duurt voor een reactie. Wanneer je belt wordt je ook doorverwezen je vragen per e-mail te stellen. Echter vandaag 24 juni 2020 nog steeds pakket niet ontvangen. Met moeite telefonisch contact gehad waarna er wordt verteld dat er een product niet op voorraad was maar pas vandaag en schuld wordt bij de leveranciers gelegd. De producten staan al die tijd wel op voorraad op de website. Ik heb aangegeven dat status van de bestelling dan niet klopt en een leugen is aangezien er 19 juni stond dat het verstuurd wordt terwijl zij het product dan niet op voorraad hadden. Mevrouw aan de telefoon gaat in discussie en blijft herhalen dat het op de website staat dat het 2 weken langer kan duren. Terwijl er staat 1 tot 2 werkdagen en in bevestingsmail 1 tot 4 dagen ivm covid-19 drukte. Ze vertelt mij dat het pakket vandaag of morgen verstuurd wordt. Raar.. ineens kan het wel verstuurd worden. (Of dat zal gebeuren is nog de vraag) Bovendien laat ze mij niet aan het woord waarna ik aangeef niet in discussie te gaan maar de info op de website en e-mail dan niet kloppen mbt voorraad en verzending. Mevrouw heeft toen de verbinding verbroken. Daar heb je dan 10min voor in de wacht gestaan.
Gewenste Oplossing:
Het zou professioneel zijn om klanten netjes te woord te staan en te reageren op een E-mail aangezien er door hen zelf door wordt verwezen je vragen per e-mail te stellen wanneer je telefonisch contact opneemt.
Op zijn minst een excuus voor incorrecte informatie verstrekken en eventueel een tegemoetkoming om bijvoorbeeld de verzendkosten als restitutie
