mariska323 op 26 november 2014 over Bestecanvas.nl in de categorie Fotoservice
Het Reputation Team heeft samen met de klant een oplossing gevonden.
Een klant van Bestecanvas.nl was teleurgesteld omdat de website aangaf dat producten binnen 24 uur verzonden zouden worden, terwijl later een e-mail meldde dat dit 4 tot 7 werkdagen zou duren. De klant kon de bestelling niet annuleren vanwege de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb voor deze website gekozen omdat er vermeld staat
Dat de producten binnen 24 uur verwerkt en verzonden worden .
Later ontvang ik een mail waarin staat 4 tot 7 werkdagen.
Als ik wil annuleren omdat de zending te laat is kan dat niet
Als er niet meer op de website staat binnen 24 uur gegarandeerde verzending of mijn pakket alsnog vandaag ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bestecanvas.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bestecanvas.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2014 om 17:24 geantwoord
Het Reputation Team heeft samen met de klant een oplossing gevonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
