Klacht: track en trace

rwnbraver op 13 maart 2015 over Bestecanvas.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Fotoservice
Status Open
Datum 13 maart 2015

Een klant van Bestecanvas.nl ervaart lange wachttijden voor informatie over zijn bestelling en ontvangt geen track en trace-nummer, ondanks dat UPS dit biedt. Daarnaast vindt de klant het onhandig dat contact met Bestecanvas alleen in het Duits of Frans mogelijk is, terwijl de website in het Nederlands is. De klant raadt aan om voor andere, meer betrouwbare opties te kiezen, zoals Albelli.

Mijn Klacht:

moet lang wachten op een bericht over je bestelling
word verzonden met ups, ups geeft aan dat bestellingen bij hun altijd met track en trace worden verzonden, je krijgt van beste canvas geen track en trace nummer
wil je contact opnemen met bestecanvas dan is dit in het duits of frans terwijl heel de website in het nederlands is

geen aanrader als je de prijzen gaat verglijken van beste canvas of albelli kan je beter voor de goede vertrouwde naam kiezen

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als mijn pakket aan is gekomen zodat ik nooit meer wat hoef te bestellen bij hun en ze moeten het logo eraf halen van binnen 24 uur verzendklaar want dat is niet zo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM