Klacht: Foto op canvas

Kayleehartjex op 20 april 2014 over Bestecanvas.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Na contact met de klant hebben wij een oplossing gevonden

Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 20 april 2014

Een klant van Bestecanvas.nl heeft problemen ervaren met het bestellen van foto's op canvas. Na een foutmelding en het ontbreken van een bestelnummer, stuurde de klant meerdere e-mails zonder reactie en ontving uiteindelijk de eerste bestelling in plaats van de tweede. De klant vraagt om terugbetaling van beide bedragen vanwege de slechte communicatie en de verwarring rondom de bestellingen.

Mijn Klacht:

Ik heb foto’s op canvas laten bestellen aleen kreeg eerst een bericht dat er een fout was maar had wel betaald aleen geen bestelnummer of mailtje dus ik mailde dat ik wel betaald had maar geen mail had gekregen toen stuurde ik het bewijs van betaling opnieuw een bestelling geplaatst kreeg toen een mail dat het goed was en morgen binnen kwam ik had verwacht dat het me 2e bestelling was aleen kreeg dus me eerst binnen waardoor ik wel 20 mails verstuurd waarop niks werd gereageerd en mijn geld ook niet terug ik wens mijn 2 bedragen terug want stuurde heel vaak dat de eerste bestelling fout was besteld en er word niet gereageerd ik ben hier heel boos over het waren hogen bedragen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 2 bedragen terug gestort krijg

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog niks ontvangen word er een beetje gek van ik wil mijn geld bedragen terug het is veel held voor iets wat ik niet ontvangen heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bestecanvas.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bestecanvas.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bestecanvas.nl

Heeft op 13 oktober 2014 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na contact met de klant hebben wij een oplossing gevonden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM