Klachtenbrief voor Best-Tipp

Beste Best-Tipp Klantenservice,

Onderwerp: Annulering van diensten en ongeoorloofde geldopname

Mijn naam is Marry Meijer en onlangs heb ik binnen uw bedrijf een dienst aangevraagd. Wat zorgwekkend is, is dat ik deze service binnen tien dagen heb geannuleerd. Na de annulering van de service, heb ik twee keer met uw klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat ik binnen twee dagen een bevestiging zou krijgen. Echter, tot mijn ontsteltenis heb ik geen bevestiging ontvangen.

Wat nog verontrustender is, is dat geld van mijn rekening is afgeschreven na de annulering van de dienst. Het is absoluut onaanvaardbaar dat ondanks mijn expliciete annulering, geld werd afgeschreven. Bovendien staat in uw computersysteem geregistreerd dat ik de service heb geannuleerd, een erkenning dat er een misverstand of moedwillige onjuistheid is geweest.

In overeenstemming met de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230x Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om een contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Dus de annulering binnen tien dagen was absoluut binnen mijn consumentenrechten. Daarnaast heeft de ongeoorloofde geldopname na de annulering van de dienst mijn consumentenrechten geschonden door te falen in het respecteren van de annulering, die door u is erkend zoals blijkt uit uw administratie.

Nu verzoek ik u mijn gegevens onmiddellijk uit uw systeem te verwijderen. Ook wil ik dat het onterecht afgeschreven bedrag onmiddellijk wordt teruggestort. Ik verzoek om een schriftelijke bevestiging dat deze transactie is geannuleerd en dat er geen toekomstige transacties met mijn account zullen plaatsvinden.

Dit is een formele klacht, en als er geen passende actie op wordt ondernomen kan ik overwegen juridische stappen te ondernemen. Ik hoop dat dit op een snelle en bevredigende manier kan worden opgelost zonder verdere actie van beide partijen.

Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groeten,

Marry Meijer