Klachtenbrief voor Best Direct

Beste,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een product dat ik van uw bedrijf, Best Direct, heb gekocht. Het betreft een mat die ik minder dan twee jaar geleden bij u heb aangeschaft. Helaas vertoont deze mat nu al defecten: de mat laat los doordat de lijmlaag niet meer naar behoren werkt.

Ik wil u ten eerste erop wijzen dat volgens de Europese Richtlijn 1999/44/EG, en consequent daarvan de Nederlandse Wet Koop op Afstand, ik als consument het recht heb op een deugdelijk product dat bij normaal gebruik niet kapot mag gaan binnen een onredelijk korte termijn. Het is duidelijk dat een mat die binnen twee jaar zijn functionaliteit verliest niet aan deze eisen voldoet.

Ondanks meerdere pogingen, heb ik tot nu toe geen contact kunnen krijgen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten. Dit is in strijd met de consumentenwetgeving, die vereist dat bedrijven een behoorlijke after-sales service verlenen.

Gezien bovenstaande, verzoek ik u dringend om dit probleem op te lossen. Dit kan in de vorm van een andere mat of de terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Graag ontvang ik binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een reactie van u. Mocht ik geen of een ontoereikende reactie ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

Christel