Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere keren gebruik gemaakt van de Vegro, de hoog laag bedden werden altijd met twee personen gebracht!
Nu had ik helaas weer een bed nodig ivm een grote operatie. De chauffeur kwam alleen de spullen brengen! Helaas liet hij het bed vallen daar door is er een grote schade aan mijn vloer ontstaan van ongeveer €1500, maar het bedrag kan ook nog hoger worden omdat de vloer helemaal met de hand bijgewerkt moet worden ( Het gaat om een scheur en een hele grote kras in het vinyl). De chauffeur gaf aan mevrouw maakt u zich maar geen zorgen we zijn verzekerd!
Het voorval heeft hij meteen gemeld bij de Vegro.
Het bed is in oktober geleverd op 27 december heb ik het schadeformulier toegestuurd dit door operatie. Ik zou na ongeveer twee weken iets horen, omdat de feestdagen ertussen zaten heb ik eind januari weer contact gezocht helaas konden ze niets van een schade vinden wel raar want ik had wel een schade nummer!
Weer gingen er weken voorbij en weer moest ik zelf contact opnemen. Zo bleef het doorgaan op een gegeven ben ik met iemand van het magazijn in contact gekomen deze heeft mijn zaak opgepakt. Ik ga niet akkoord met alleen de schade van de scheur in het vinyl die ze willen vergoeden omdat ik geen bon vd aankoop of bankafschrift kan overhandigen! De vloer is drie jaar oud, ik heb aangegeven dat ze maar een schadeexpert moeten sturen ook dit weigeren ze!
Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand verzekering ingeschakeld krijg ik een mail omdat u contact heeft gezocht met de rechtsbijstand deel ik u mede dat wij alleen de schade vergoeden van de scheur! U heeft tot 19 maart om hiermee akkoord te gaan anders sluiten we het dossier èènzijdig!
Natuurlijk mag dit helemaal niet en ga daarmee niet akkoord!
Verder geen enkele empathie vd medewerkers ik vind het echt schandalig hoe ze met de mensen omgaan.
Ik ben nog steeds niet klaar met revalideren maar heb me bed afgelopen vrijdag uit frustratie op laten halen want kan het woord Vegro niet meer zien en horen.
Ik als cliënt hoef niet op te draaien voor een schade die door de Vegro is aangericht.
Het bed werd wel weer met twee personen opgehaald!
Gewenste Oplossing:
Als het hele schadebedrag betaald wordt!
