Klachtenbrief voor Berlinger Haus

[Datum]

Berlinger Haus Klantenservice
[Berlinger Haus Adres]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Geschiloplossing

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u naar aanleiding van een recente ervaring met uw bedrijf, Berlinger Haus, die mij teleurgesteld en ontevreden heeft achtergelaten.

Ik diende een klacht in met vermelding van de slechte ervaring die ik ervoer met uw service, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik daar na de indiening niets meer over vernomen. Uw stilte in deze zaak komt over als een gebrek aan respect voor mijn positie als klant, wat indruist tegen de erkende principes van de Wet aangaande de bescherming van consumentenrechten.

Ik begrijp dat bedrijven fouten kunnen maken en dat servicekwesties kunnen ontstaan. Echter is het correct en tijdig omgaan met klachten wat een bedrijf zijn reputatie en vertrouwen geeft bij de klanten. In mijn ervaring toont Berlinger Haus echter nauwelijks aandacht voor deze kwestie en schat mijn tevredenheid als klant weinig in.

Ik maak gebruik van mijn rechten volgens de Wet van 21 december 2013 houdende invoering van een wetboek van economisch recht en als zodanig verzoek ik u om een passende oplossing voor deze situatie te bieden. Mijn voorkeursoplossing zou een nieuwe pan zijn ter vervanging van het originele geleverde artikel. Dit lijkt mij een passende manier om de teleurstellende ervaring die ik met uw bedrijf heb gehad, te compenseren en om blijk te geven van uw klantgerichte benadering.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de ernst die het verdient zult aannemen en zo snel mogelijk passende stappen zult ondernemen om deze kwestie te verhelpen. Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet.

Hartelijk dank voor uw begrip en tijd.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]