Klachtenbrief voor Bergman Mode

Datum: {{today's date}}

Bergman Mode
Klantenservice

Beste heer/mevrouw,

Onderwerp: Vordering voor een volledige terugbetaling van onbevredigende producten.

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente aankoop bij Bergman Mode. Ik heb kleding en schoenen besteld, in de overtuiging dat ik te maken had met een Nederlandse onderneming. Mijn ervaring was echter alles behalve positief.

Helaas waren de ontvangen producten van zeer slechte kwaliteit. Daarnaast stuitte ik op een complex retourproces, waarbij ik opgedragen werd om mijn artikelen naar China te retourneren. Bij het opnemen van contact met uw klantenservice ontving ik slechts een aanbod voor korting op een nieuwe bestelling. Dit gebaar is volstrekt ontoereikend en heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf geschonden.

Graag wil ik u herinneren aan uw verplichtingen onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), vooral het recht van retour. Daarnaast op Artikel 7:17 BW, waarin staat dat de geleverde artikelen dienen te voldoen aan de overeenkomst. In dit geval voldoen de geleverde producten duidelijk niet aan de verwachtingen.

Gezien de situatie, de ontoereikende reactie van uw klantenservice en het ongemak dat veroorzaakt wordt door het retourproces, eis ik een volledige restitutie van mijn aankoop. Dit zonder vereiste retournering van de bestelde artikelen.

Ik hoop dat we tot een snelle en bevredigende oplossing kunnen komen om verdere stappen te voorkomen. Als ik binnen 14 dagen geen passende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om de zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt of een rechtszaak te starten.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]