Klachtenbrief voor Bergman Mode
[Bergman Mode Adres]
[Adres van de klantenservice]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van producten besteld bij Bergman Mode en niet-transparante retourbeleid
Beste Bergman Mode,
Mijn naam is [Uw naam] en ik heb op [Besteldatum] twee korte broeken bij uw bedrijf besteld. Helaas, ik ben teleurgesteld over de kwaliteit van de producten en uw klantenservice.
De broeken die ik ontvangen heb, voldoen niet aan de kwaliteit zoals die gepresenteerd was op de afbeeldingen op uw website. Bovendien, ondanks dat ik bij een Nederlands bedrijf heb besteld, zijn de producten afkomstig uit China. Ik had niet verwacht dat ik producten van deze kwaliteit zou ontvangen van een gerenommeerd bedrijf als de uwe.
Bijkomend probleem is dat ik meerdere e-mails naar uw klantenservice heb gestuurd om deze kwestie op te lossen, maar ik heb geen enkele reactie van u ontvangen. Daarnaast is mij verteld dat ik de producten op eigen kosten naar China moet retourneren. Dit is absoluut niet acceptabel, gezien ik bij een Nederlands bedrijf heb besteld en verwachtte dat de retourprocedure transparant en eerlijk zou zijn.
Zoals u zich wellicht bewust bent, valt mij het recht onder de Wet op de consumentenkoop en elektronische handel (art. 6:230m BW) om binnen 14 dagen na ontvangst van een product dit zonder opgaaf van redenen te herroepen. Bovendien zegt hetzelfde artikel dat de kosten van het terugzenden in zulke gevallen voor de verkoper zijn. Dit betekent dat de kosten voor het retourneren van de geleverde producten helemaal voor uw rekening zijn, niet voor de mijne.
Ik verzoek u daarom om een eerlijke retourprocedure aan te bieden waarbij ik de artikelen kan retourneren naar een Nederlands adres zonder extra kosten. Als dit niet mogelijk is, eis ik een volledige terugbetaling voor mijn bestelling.
Ik zie uw reactie op mijn klacht en uw voorstel voor een oplossing graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u mogen ontvangen, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan mijn klacht bij de geschillencommissie in te dienen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]