Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klacht betreffende retourneren en terugbetaling bij Bergman Mode

[Voeg hier uw volledige naam en adres in]

Bergman Mode
[Voeg hier het adres van Bergman Mode in]

[Voeg hier de datum in]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een aankoop die ik recentelijk bij uw online winkel, Bergman Mode, heb gedaan. Na ontvangst van de bestelde goederen heb ik besloten deze retour te zenden. Tot mijn verbazing heb ik ontdekt dat het terugsturen van de goederen naar China bijzonder kostbaar is.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Artikel 6:230s lid 1 bepaalt tevens dat indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, hij slechts de kosten van retourneren hoeft te dragen.

Gezien de verplichtingen die voortvloeien uit deze bepalingen, is het volgens mij niet redelijk noch rechtmatig dat ik de volledige kosten van het retourneren naar China moet dragen. Noch is het redelijk dat ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling van 10% aangeboden krijg voor mijn aankoop.

Daarom verzoek ik u hierbij vriendelijk doch dringend om mijn volledige aankoopbedrag terug te betalen en om de verzendkosten voor de retourzending te beperken tot een maximum van 10 euro. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van uw instemming met mijn verzoek binnen 14 dagen na de ontvangst van deze brief.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende afhandeling van deze kwestie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking. Indien mijn verzoeken echter niet worden nagekomen, behoud ik het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam in]