Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Niet-ontvangst van product en verzoek om terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de aankoop die ik heb gedaan bij Bergman Mode. Tot mijn ongenoegen moet ik melden dat ik het product, ondanks meerdere correspondenties en uw bevestiging van levering op 15 juli, niet heb ontvangen. Het is zeer teleurstellend en onprofessioneel om op deze manier met klanten om te gaan en ik zou graag een oplossing willen voor dit probleem.

Volgens artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op restitutie als goederen die zijn aangekocht via een overeenkomst op afstand niet worden geleverd. Ik heb u meerdere keren benaderd in de poging deze kwestie op te lossen, echter zonder succes. Derhalve verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen naar mijn rekening terug te storten, conform artikel 7: 46j van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht u verder verzuimen uw verplichtingen na te komen, zal ik genoodzaakt zijn om mijn consumentenrechten verder te handhaven door middel van juridische stappen. Bovendien zal ik mijn ervaring melden bij de Consumentenbond en overwegen een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en ervoor zult zorgen dat deze naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je stad, postcode]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]